कलेक्टर श्री संजय कुमार मिश्र द्वारा समस्त कार्यालय प्रमुखों को निर्देश दिए हैं कि सीएम हेल्पलाईन में प्राप्त होने वाली शिकायतों को एल-1 एवं एल-2 पर रहते ही कार्यवाही प्रारंभ कर देनी चाहिए। जिस दिन शिकायत प्राप्त होती है शिकायत का अवलोकन कर शिकायतकर्ता से दूरभाष पर सम्पर्क स्थापित करते हुए विस्तृत जानकारी प्राप्त करें। शिकायतकर्ता से शिकायत के संबंध में सुसंगत अभिलेख उपलब्ध कराने हेतु पत्र भी जारी किए जाएं।

    अधिकांश शिकायतों में देखा जाता है एल-1 अधिकारी को शिकायत का 7 से 15 दिवस के अन्दर निराकरण करना होता है उक्त अवधि में शिकायत का निराकरण नही होने से शिकायत स्वमेव एल-2 स्तर पर चली जाती है। एल-2 स्तर अधिकारी शिकायत का निराकरण करते समय इस बात का ध्यान रखें कि शिकायत अधिकारी को स्वमेव हस्तांतरित है तो एल-1 अधिकारी से प्रतिदिन उक्त प्राप्त शिकायत पर क्या कार्यवाही की गयी है जानकारी प्राप्त करें। यदि कोई भी शिकायत एल-1 अधिकारी के अटेंड किए बगैर शिकायत हस्तांतरित होती है तो एल-1 अधिकारी के विरूद्ध कार्यवाही की जाएगी। ऐसी शिकायतों का निराकरण एल-2 अधिकारी द्वारा तत्परता से किया जाए। शिकायतों के फोर्स क्लोज करने संबंधी शासन के निर्धारित मापदण्डों का पालन किया जाए। सीएम हेल्पलाईन में प्राप्त शिकायतों का संतुष्टिपूर्ण शिकायत बंद करने में जिले की ग्रेडिंग में उच्च स्थान प्राप्त होता है। सीएम हेल्पलाईन में प्राप्त शिकायतों की प्रतिदिन समीक्षा की जाए।