कलेक्टर संजीव श्रीवास्तव ने बताया कि वृद्धजनों के समग्र कल्याण पुनर्वास एवं वरिष्ठ नागरिकों और अभिभावकों को समर्थता प्रदान करने तथा वरिष्ठ नागरिकों को बेहतर सेवा प्रदान करने के उद्देश्य से सामाजिक न्याय और अधिकारिता मंत्रालय, भारत शासन एवं राष्ट्रीय सामाजिक रक्षा संस्थान, भारत सरकार द्वारा वरिष्ठ नागरिकों को सहायता देने एवं आवश्यक सेवाएं प्रदान करने हेतु राष्ट्रीय हेल्पलाइन (एल्डर लाइन-14567) स्थापित की गयी है। मध्यप्रदेश में एल्डर लाइन-14567 का क्रियान्वयन सामाजिक न्याय एवं निःशक्तजन कल्याण विभाग, मध्यप्रदेश शासन द्वारा हेल्पएज इंडिया, भोपाल के माध्यम से किया जा रहा है। वर्तमान में ग्रामीण और शहरी क्षेत्रों में वरिष्ठ नागरिकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए हमें सेवाओं हेतु नए मॉडल विकसित करने की आवश्यकता होगी। वरिष्ठ नागरिकों की आवश्यकताओं को समझने और उनका आंकलन करने के लिए एक अध्ययन आयोजित किया गया है, जिसके आधार पर राष्ट्रीय स्तर पर वरिष्ठ नागरिकों हेतु एक हेल्पलाइन स्थापित करने हेतु अनुशंसा की गई 3. भारत शासन द्वारा उपलब्ध कराए गए प्रोटोकॉल के अनुसार, हेल्पएज इंडिया मध्यप्रदेश में स्थित उन सभी सुविधाओं और संस्थानों से सम्पर्क कर रहा है, जो वरिष्ठ नागरिकों को आवश्यक एवं प्रभावी सेवाएं प्रदान करते हैं। राज्य के समस्त शासकीय एवं अशासकीय संस्थान व विभाग राज्य के वरिष्ठ नागरिकों को सेवाएं प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। एल्डर लाइन के प्रभावी क्रियान्वयन हेतु जिला स्तर पर कार्यवाही सुनिश्चित करने हेतु कहा गया है।
    जिले में वरिष्ठ नागरिकों को आवश्यक सेवाएं देने एवं सहायता प्रदान करने हेतु मध्यप्रदेश शासन पूर्णतः प्रतिबद्ध है। .समस्त विभागों एवं अधिकारियों को निर्देशित किया जाता है कि वे एल्डर लाइन-14567 के प्रतिनिधियों का सहयोग करें और उनके द्वारा लाये गए वरिष्ठ नागरिकों से संबंधित प्रकरणों को प्राथमिकता से निवारण करें। जिले के शासकीय, अशासकीय वृद्धाश्रमों तथा आश्रय स्थलों को निर्देशित किया जाता है कि वें एल्डर लाइन-14567 के प्रतिनिधियों का सहयोग करें और वरिष्ठ नागरिकों के रेस्क्यू प्रकरणों में त्वरित रूप से आवश्यक कार्यवाही सुनिश्चित करें। जिले में यदि कोई वरिष्ठ नागरिक बेघर अवस्था में हो अथवा उनके साथ दुर्व्यवहार हो रहा हो, तो टोल फ्री नंबर 14567 पर कॉल करें और सूचित करें ताकि उन वरिष्ठ नागरिकों को सुरक्षा एवं आवश्यक सेवाएं दी जा सके और उनकी देखभाल की जा सके।